از نظر شرکت تلگرام، "ناشناس" یعنی شخصی که شماره تلفن همراه شما را در گوشی خود ذخیره ندارد. شما در نرم افزار تلگرام می توانید حتی به این افراد هم پیام بفرستید. هنگامی که شما اینکار را انجام می دهید پیام شما به همراه دو گزینه ی Add Contact و Report Spam و یا در نسخه های تلگرام دسکتاپ یا همان نسخه PC با گزینه های Report Spam و Hide به طرف مقابل نمایش داده می شود. که مخاطب می تواند بسته به تصمیمی که در آن لحظه می گیرد پیام شما را اسپم Spam گزارش کند یا نکند.



کافیست این عمل گزارش شدن شما به عنوان Spam یا همان هرزنامه از جانب چند فرد مختلف صورت بگیرد، آنگاه تلگرام حساب کاربری شما را به عنوان یک استفاده کننده غیر معمول در سرورهای خود ثبت می کند و در صورت تکرار این عمل برای شما پیغامی به این مضمون ارسال می کند:
"Sorry. you can only send messages to mutual contacts at the moment"
"متاسفیم، شما در حال حاضر فقط می توانید پیام ها را به مخاطبین متقابل ارسال کنید."



شما از آن پس تنها می توانید به افرادی که شماره ی شما را در گوشی خود ذخیره دارند پیام بفرستید. البته لازم به ذکر است که این محدودیت برای کسانی که رفتار سوء از خود نشان می دهند و یا از تلگرام به عنوان وسیله ای برای تبلیغ کسب و کار خود استفاده می کنند و برای آسایش دیگر کاربران در نظر گرفته شده است. تلگرام همچنین برای شماره هایی که یک پیغام را به بیش از 40 نفر ارسال کنند محدودیت قایل شده و این هم حالت دیگری از رفتار سوء و تبلیغ محسوب می گردد.

اما بعد از بروز این مشکل چه باید کرد؟

تلگرام برای آنکه ممکن است افرادی به اشتباه دچار این مشکل شده باشند نیز راه حلی اندیشیده است. ابتدا شما باید یک ایمیل به تلگرام با آدرس spam@telegram.org بفرستید. متن ایمیل شما می‌بایست حاوی عبارات زیر باشد:

Dear Telegram Support, 

My Telegram account has been spammed suddenly and I cannot send message to any contacts whom I don't have their number, when I'm the chat starter. 

When I send the message to these kind of people, it is showing a clock and nothing will be delivered. 

It shows a message: Sorry, you can send messages to mutual contacts at the moment. 

My Telegram No. is: +98 شماره تلفن شما
My Telegram ID is: @ آیدی تلگرام شما
My email: ایمیل شما

Kindly help to fix the issue and remove the spam report. 

Best Regards.

سپس وارد فاز دوم خواهیم شد. شما می‌بایست از ۵۰ نفر از دوستانی که شماره تلفن شما را ذخیره ندارند و شما نیز تلفن آنها را در فونبوک خود ندارید، درخواست کنید که ۱۰ پیام (محتوا مهم نیست) به شما ارسال کنند. شما می‌توانید از گروه‌های مختلف درخواست کمک بخواهید. به عنوان مثال در یک گروه که عضو هستید از دوستانتان خواهش کنید که هر کدام به شما ۱۰ پیام بفرستند. این نکته را توجه داشته باشید که حداقل ۵۰ نفر می‌باشد. بنابر این هرچه تعداد این افراد بیشتر باشد شما زودتر از حالت اسپم خارج خواهید شد.

پس از انجام مراحل فوق ظرف مدت یک هفته شما از حالت اسپم درخواهید آمد و می‌توانید همانند گذشته به ادامه فعالیتتان بپردازید.